崔丽华

崔洪辉河南

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新闻中心-中国网 news.china.com.cn　　时间： 2011-07-18　　发表评论>>

2 M# E4 [3 \9 o; z, u, D   d& D) y  ^! u: b9 l  I' K崔丽华同志2005年4月入行，先后做过储蓄柜员、贵宾经理、大堂主管。在每一个平凡的岗位上，她都有着不平凡的追求，并做出了不平凡的业绩。连续多年被总分行评为优秀员工、优秀大堂主管、展业能手、百名营销精英、理财产品营销明星、创利旋风全国营销先锋、招商银行20年“行长特别表彰优秀员工”、 “山东省银行业文明规范服务示范标兵”等荣誉称号，今年又先后获得“第二届招商银行系统职工职业道德建设十佳标兵、第四届全国金融系统职工职业道德建设十佳标兵、被中国金融工会全国委员会授予“全国金融五一劳动奖章”。成为全行荣誉最多、级别最高的员工。 崔丽华常说，我们不可能都成为伟人，但却可以成为最好的自己，把自己手上的事、身边的事做到最好。正是凭着这样一种理念，入行几年来，她调过多种岗位，干过多项工作，一路走来，处处都留下一串闪光的脚印。 ) ~' K6 V7 P, e5 E一、 做最好的贵宾经理：她的“磁性”最强 崔丽华原是经十路支行的一名贵宾经理，主要负责“金葵花”客户的营销与维护。谁都知道，高端客户的营销是金融同业争夺的焦点，有些人使出浑身解数一年也营销不到几个客户，说来你也许不信，崔丽华在做贵宾经理的两年多时间内，营销来的金葵花客户竟高达598位，资产接近5个亿，日均存款2亿元，还累计发放信用卡一千多张。成为全系统内数得着的贵宾经理。 这么多的客户，如果一个一个地“拉”，肯定是拉不来的，崔丽华主要靠的是“吸”。难怪有人说她身上有“磁”。而这种“磁”源自于崔丽华心中对客户、对工作的热与爱。有位姓刘的客户，她不仅教会他操作自助银行和网上银行，教会他网上转帐和网上缴费。还记下他家的电费缴费号码、手机号码。有次客户出发家里电费欠费，客户都委托小崔跟电信局联系，同事戏谑地说她快成刘老师家的家政服务了。正是凭着对客户的这份热心，刘先生对小崔越来越信任，最后把自己的存款和理财都逐步转入招行。现在，刘老先生已经成为招行的私人银行客户。他还介绍了不少其他朋友，而其他朋友一旦成为小崔的客户，也会被小崔的服务感化与折服，自觉不自觉又带来新的朋友，这样的“雪球”岂不越滚越大。 : z: h0 I' e% d, q' q# n: [/ z二、带最好的团队：她让营业部成为全国“百佳” 营业部是分行的一个窗口，而营业大厅更是这张脸面上的“眼球”。那么，谁来担当大堂主管，就不是一个简单的岗位问题了。人们挑来选去，最后一致把目光盯在崔丽华身上。 济南分行营业部是一个先进的集体，先后荣获“中国质量万里行全国文明单位”、“全国金融五一劳动奖章先进单位”等荣誉近百项。到这样一个单位做大堂，相当于电视塔上接电线——纯属高空作业，其心理压力是可想而知的。但崔丽华并没有退缩，她暗下决心，营业部不仅要保持以前的荣誉，还要再创新的辉煌。 崔丽华认为，实现这个目标，不仅自己要做好，更重要的是要带好团队。这个团队是一个由低柜经理、贵宾经理、市场经理、大堂助理、驻点人员等组成的“合成军”，带好他们并不是一件容易事，为此崔丽华坚持做好五件事：一是坚持每天晨训、夕会。不间断地进行招行服务理念的灌输，形成浓厚的服务文化氛围；二是开展服务明星评比，营造比、学、赶、帮的士气；三是不定期调阅录像。检阅员工规范化服务的养成习惯；四是开展形式多样的小培训、小讲座、小交流，团队分享成长，共享快乐；五是强化社会监督，及时了解客户和社会的反馈信息，不断提升服务的针对性和有效性。 正是这些不起眼的点点滴滴，时时刻刻，营业部的服务团队逐渐成长为一支团结进取的标兵团队，在今年的零售指标排名中，营业部名次逐步攀升，成为今年进步幅度最大的行部。此外，团队中先后有十二人次荣获总分行服务明星、优秀员工、优秀贵宾经理等荣誉称号，还有多人调入其它支行或分行成为骨干。 在小崔及其她的团队共同努力下，分行营业部的名声也越来越大，荣誉也越来越多，不仅成为招行系统的标杆支行，还以山东省金融系统第一名的资格成为中国银行业“文明服务百佳示范单位”。 三、当最优秀的理财师：用专业魅力赢取未来 崔丽华深知，作为一名合格的大堂经理，不能满足于服务到位，不出投诉，更为重要的是必须坚持与时俱进，为客户提供更加专业的金融服务。比如，随着客户手中的金融资产越来越多，如何使其保值增值、如何合理规划，已成为突出的问题。 为此，崔丽华抓住一切机会，不断汲取新的知识，不断提升自己的专业水平。她先后通过了银行业从业资格考试、基金从业资格考试、保险从业资格考试、证券从业资格考试，并参加了CFP培训，又作为优秀理财经理被总行选派到新加坡学习财富管理课程。 丰富的专业知识再加上身临其境的实践，使她的专业理财能力越来越出色。每一次为客户出具理财策划书之后，崔丽华都会亲自将策划书做成演示文稿送到客户手中，进行详细的分析和讲解，并且在客户接纳策划建议执行的过程中，她总是积极跟进并做进一步具体的售后服务。曾经有一名姓任的女士，她向其推荐了华泰紫金一号，客户购买了五十万元，当三个月以后基金分红，进入为期三天的开放期的时候，她及时打电话将产品的近期表现通报给客户。三个月的时间盈利了八千多元钱，实现年回报6.4%，客户非常感动，没想到招商银行的客户经理在卖给她产品以后，对她如此负责，还能继续与她保持联系，关心她的收益情况。随后这位任女士将自己在外行的400万元的存款转入招行，成为招行的忠诚客户。 崔丽华还用自己所学的专业知识对客户进行市场细分，为做好有针对性的营销提供了依据。比如同样是高端客户，按照其不同职业特点理财需求，她分为三类：一是企业高管和专家学者，他们有资金却没有时间，对利息收益不特别看重，但对银行的服务要求很高，需要所谓“保姆式”的服务；二是家庭条件优越的中老年客户。他们有资金有时间但投资谨慎，希望获得收益较高但稳健的理财产品，他们非常信任银行但金融知识和投资途径缺乏，需要提供“亲人般”的服务；三是白领骨干和精英。他们收入高投资意识强，但无过多的时间，需要方便快捷的金融工具和简单明了的解释，银行提供“顾问型”服务即可。 四、做最好的妈妈，却难梦想成真 每一个做母亲的，谁不想做最好的妈妈？把自己无私的爱献给孩子，献给家庭。崔丽华也不例外，但人的时间和精力毕竟是有限的，顾此难免失彼。 崔丽华的丈夫也是一家企业的骨干，一年中有半年的时间出发在外地，根本无暇照顾家庭，孩子常年都是由公婆帮忙接送。但培养教育孩子的责任就落在她的身上了。然而，常年的早出晚归，哪有时间用于孩子的学习成长？有时连最起码的孩子的家长会都无法参加，孩子的作业也不能按时检查。从两岁上幼儿园起，儿子就开始了时时陪她加班陪她吃快餐的生活，让她深感愧疚。特别使她不能忘怀的是发上在去年的一件事。去年为适应服务规范化管理的要求，单位的大量资料需要重新翻阅整理，她连续加班一个月，每天都最后一个离开单位，期间正赶上孩子过生日，本来她曾安排抽出一晚分给儿子，但工作起来却忘得一干二净，当她忙完手头工作披星戴月赶回家时，孩子已经睡着了，眼角还噙着委屈的泪水。老公告诉他，孩子一晚上都在等着妈妈回来给他过生日，只要听见楼道里有脚步声，儿子就欢快地跑出去，说妈妈回来了，每次都是失望而归。听着老公的话，望着儿子的小脸，她流下了愧疚的泪水。

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