崔源玉:为诚信可牺牲眼前利益

崔洪辉河南

崔源玉：为诚信可牺牲眼前利益

[li]2014年05月01日03:20 来源：新文化报  [/li]

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8 @2 j3 ~- `7 e6 g! k% Y! S% E% _　　长春文化国际旅行社总经理崔源玉相信一条朴素的真理：“人无诚信不立，业无诚信不兴。”崔源玉为了诚信，可谓义无反顾，百折不回。无论是她的合作伙伴，还是认识她的顾客都很喜欢她，也愿意跟随她。
　　1999年8月，崔源玉创立长春市第一家民营旅行社。
5 ^- K# K7 ?( b　　“诚信经营”
　　成立社之基
# ^  p0 J& E8 d　　“诚信经营”成了立社之基。她说，旅游产品见不到有形的东西，不可再复制，旅行社要有一种使命，要讲诚信，要对服务有承诺，并且信守承诺，旅游很难百分百满意，但是我们要力争做到完美。
　　在崔源玉的心里，诚实守信不仅是中华民族的一种美德，更是做人的基本准则。她巧妙地将“以诚相待”应用于企业管理之中，对每一个职工她都以心换心，以诚相待，视他们为自己的兄弟姐妹。“我们企业突出"家"的概念，公司每年都会将企业员工的父母请到长春来搞"合家欢"活动。”崔源玉透露，在公司内已经形成一种不成文的规定，就是每逢大型活动都会唱《相亲相爱》这首歌—“因为我们是一家人。”
) [' Z: Z3 z$ A+ y- f# n% K4 t　　这种氛围下，公司十年来人员流动非常之小。
　　管理上“要创业 先做人”
　　在管理上，崔源玉一直坚持“要创业、先做人”的理念。所以，她要求员工们在工作中要“以德立信、以诚立业、诚信立世”，认真践行“爱岗、敬业、诚实、守信”的企业理念。
　　为此，她有针对性地开展教育，不仅坚持对员工进行职业道德教育和职业技能培训，不断改进和提高服务质量，同时重视对公司人员的法制教育，使员工们懂得诚信与每个员工的切身利益息息相关。
　　“遇到问题时，游客听的不是解释，而是解决。”这是崔源玉的处事原则。她坚信，得人心者得天下，而要得人心，自己就先要诚信。“要捍卫诚信，有时候可以牺牲眼前的利益。”她说。
+ c8 t* J, V/ Z7 N- v　　在2013年的夏天，有一个旅游团队由于航空公司的临时价格调整，使整团的单价上涨了近500元，虽然是机票的价格调整，但文化国旅也绝不能让客人承担过程变化带来的损失，面对无法变更的机票价格，文化国旅自掏腰包升级此次团队的住宿及用餐标准，客人们不仅没有因为价格的调整而不满，而且对国旅的诚信服务倍加赞赏。
" z5 p$ z  B7 U& a& I& S　　“这是一个亲切的旅行社，更是让人放心的。他们把事事都做到明处，让人无话可说。”一位消费者这样评价文化国旅。
　　2013年，文化国旅还在长春市南关区桃源社区设立了“社区旅游公益服务实践基地”，每周周末安排专人向社区居民宣传“游长春”线路产品外并重点向广大社区居民提供旅游维权咨询解答等具体工作，截至2013年9月末共接待社区居民800余人次，解答咨询问题2000余条，不仅自己做到了诚信经营，更教会了消费者如何进行旅游消费辨识。
　　短评 诚信高于一切
　　管子曰：“非诚贾不得食于贾，非诚工不得食于工，非诚农不得食于农，非信士不得立于朝。”大意是说不论从事商、工、农、政哪一种行业，都要讲诚信，否则，就不要以此谋生。纵观历史，不管是百年老店，还是行业新贵，他们的成功都源于两个字：诚信。
. w3 H( D1 R9 ~　　诚信经营，造就了崔源玉在业内的“人格魅力”，更是她和文化国旅的一笔无形财富。诚信，就是她手中一柄至刚的剑，一旦出鞘，便全力以赴，因为没有杂念，所以每战必胜。公司历经15年的风雨洗礼，长春文化国旅由吉林地接业务起步，已发展为经国家旅游局批准的拥有出境游资质的“中国公民出境游组团社”。
　　“宁可自己吃亏，也不能让游客受损失！”面对旅游行业中不可预见的一些变化，这就是崔源玉，一个将诚信看得高于一切的女人，她坚毅专注，踏实勤恳，为了热爱的旅游事业，不断地耕耘着，奉献着。当然，也收获着喜悦与幸福。他们以专业的精神、真诚的态度，在青山绿水中播撒着快乐的种子，让更多的人走进了多彩吉林，了解了多彩吉林，热爱着多彩吉林；并将多彩的世界呈现给吉林人民，用热忱、热爱与热心谱写着异域双城的自由恋歌，“欢乐、浪漫、自由，您身边的旅行专家”成为崔源玉和文化国旅人不变的追求。
　　本报记者 王小野